CONTACT / 01

找对入口，账号与收藏的问题不用等

AK赛场的客服在工作日 10:00 到 22:00 在线。把经过写成邮件，或者直接打电话；页面卡住、榜单没刷出来这类情况，走站内反馈通道会更快被看到。

工作日优先响应 10:00 — 22:00

CHANNELS / 02

三条直达路径，按事情的急慢来选

同一个问题从不同入口进来，等到的回应速度不一样。急的打电话，需要讲清经过的写邮件，页面上出状况的走站内反馈。

01

账号登不上、收藏没同步到平板、战报里的数字和你手上的记录对不上，这些都适合写成邮件。把账号、设备型号和看到的现象一起说清楚，我们能少问一轮。

service@ak-sports-fast.com.cn

02

比赛正在进行、页面打不开、收藏按钮点下去没反应，这类等不了的事直接打电话。工作日的 10:00 到 22:00 有人接，晚间与周末来访的人多，可能需要多等几声。

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03

页面卡在加载、切换版本后数据没跟上、榜单迟迟没更新，从站内反馈通道提交最快。带上截图和发生时间，排查路径会短很多，赛事高峰期也建议优先走这条。

支持文字与截图一起提交

注册、收藏、榜单刷新时间这一类问题，多数在答疑中心能直接找到答案，不用等人回复。

ADDRESS / 03

江苏省南京市建邺区江东中路289号

需要寄送纸质材料、合作文件的时候可以寄到这里。账号与使用上的问题，邮箱和电话处理起来更快。

账号信息与站内数据的使用方式，可以查看隐私政策与用户协议。

PEAK / 04

晚间与周末是访问高峰，同一时段涌进来的问题也最多。这个时间段里打开速度和页面响应依旧稳定，但人工回复的间隔会拉长。不算急的事，用站内反馈通道提交，我们会按到达顺序处理。

COOPERATION / 05

品牌联名、渠道合作、专栏投稿，还有赛程和战报里的错误反馈，统一发到客服邮箱，标题里写清来意，我们会转到对应的同事手上。涉及商用的合作，来信时把合作方向、时间节点和方便联系的方式写全，第一轮沟通会顺畅很多。